{"id":26271,"date":"2021-07-26T11:23:37","date_gmt":"2021-07-26T05:53:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.posist.com\/restaurant-times\/?p=26271"},"modified":"2023-08-24T17:54:38","modified_gmt":"2023-08-24T12:24:38","slug":"programa-de-fidelizacion-de-restaurantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.posist.com\/restaurant-times\/mexico\/programa-de-fidelizacion-de-restaurantes.html","title":{"rendered":"C\u00f3mo crear un programa de fidelizaci\u00f3n de restaurantes que realmente atraiga clientes"},"content":{"rendered":"

Debes entender que el cliente de tu restaurante es el rey. Y a menos que seas capaz de hacerlos felices y retenerlos, todos los esfuerzos que hayas hecho para atraerlos se desperdiciaron. Aqu\u00ed viene la importancia de los programas de fidelizaci\u00f3n. Aunque el programa de fidelizaci\u00f3n de restaurantes no es un concepto nuevo en el negocio de la hosteler\u00eda, muchos restaurantes descuidan o son incapaces de comprender su importancia.\u00a0<\/span><\/p>\n

La raz\u00f3n principal por la que muchos restaurantes no utilizan los programas de lealtad al m\u00e1ximo es que<\/a>, incluso si los clientes se suscriben al programa de lealtad y ganan los puntos, casi nunca los canjean. El programa de fidelizaci\u00f3n de restaurantes es muy importante.<\/span><\/p>\n

El verdadero \u00e9xito de un programa de lealtad de restaurante no se mide por la tasa de ganancias, sino por la tasa de quema de los puntos de lealtad.<\/span><\/p>\n

Solo cuando los clientes regresan a su restaurante para canjear sus puntos, significa que su oferta de recompensas por lealtad es exitosa.<\/span><\/p>\n

Muchas veces, los clientes ni siquiera saben c\u00f3mo funciona el sistema y el valor de los puntos que han acumulado hasta ahora. Esta falta de conciencia conduce al fracaso de la mayor\u00eda de las campa\u00f1as del Programa de Fidelizaci\u00f3n en los restaurantes. Por lo tanto, es importante educar a sus clientes en el momento de la inscripci\u00f3n de las campa\u00f1as del Programa de Fidelizaci\u00f3n de Restaurantes y tambi\u00e9n recordarles a sus clientes que canjeen sus puntos a trav\u00e9s de ofertas lucrativas. <\/span><\/p>\n

Enviar mensajes de texto y correos electr\u00f3nicos pegadizos a sus clientes para recordarles que canjeen sus puntos es una buena manera de mantenerse relevante en la mente de sus clientes. A continuaci\u00f3n, le indicamos c\u00f3mo puede utilizar el programa de fidelizaci\u00f3n para la retenci\u00f3n de clientes.<\/span><\/p>\n

Tipos de programas de fidelizaci\u00f3n de restaurantes para ejecutar en su restaurante<\/strong><\/h5>\n

Por lo general, hay dos tipos de programas de lealtad que puede ejecutar en su restaurante.<\/span><\/p>\n

Basado en cantidades: puede crear programas de lealtad para restaurantes que acumulen puntos en la cuenta del cliente seg\u00fan la cantidad que gasten en su restaurante. Pueden cobrar un punto por una determinada cantidad gastada. Por ejemplo, se puede cobrar 1 punto por cada 100 rupias gastadas. Los programas de fidelizaci\u00f3n de restaurantes basados \u200b\u200ben cantidades funcionan mejor en el caso de restaurantes y bares de alta cocina donde el gasto medio de los clientes es alto.<\/span><\/p>\n

Basado en visitas: los programas de fidelizaci\u00f3n de restaurantes basados \u200b\u200ben visitas funcionan mejor en el caso de restaurantes y caf\u00e9s de servicio r\u00e1pido donde la frecuencia de visitas a su establecimiento es mayor, pero el gasto promedio es menor. Puede ofrecer una bebida gratis o un art\u00edculo de cortes\u00eda en cada octava visita de un cliente. Esto impulsa a sus clientes a regresar para obtener ese art\u00edculo gratis.<\/span><\/p>\n

Mejore el programa de lealtad de su restaurante para aumentar sus ganancias reteniendo clientes<\/span><\/p>\n

Perfeccione el programa de lealtad de su restaurante que lo ayudar\u00e1 a retener clientes y, a su vez, generar\u00e1 ventas adicionales. \u00bfConfundido acerca de c\u00f3mo puede crear ese programa de lealtad estelar que lo ayudar\u00e1 a mantenerse a la cabeza de la competencia? \u00a1No te preocupes!\u00a0<\/span><\/p>\n

1.Haga que el proceso sea simple<\/b><\/h3>\n

Si bien debe hacer que su programa sea integral, no cometa el error de hacerlo demasiado largo con demasiados pasos y, a su vez, terminar cansando a sus clientes. Si lo hace, no dejar\u00e1 un impacto muy positivo en sus clientes y es posible que terminen no inscribi\u00e9ndose en el programa por completo. <\/span><\/p>\n

Para evitar cometer tales errores, aseg\u00farese de que el proceso sea extremadamente f\u00e1cil de usar y muy simple para que sus clientes puedan participar sin pensarlo dos veces. Un programa de fidelizaci\u00f3n simple facilita la parte de canje y, por lo tanto, aumenta la retenci\u00f3n de clientes del restaurante.<\/span><\/p>\n

2. Dar incentivos a los clientes<\/b><\/h3>\n

Tus clientes solo estar\u00e1n felices de participar en el programa de fidelizaci\u00f3n de tu restaurante cuando sepan que tienes algo para ellos. Conc\u00e9deles algo extra, tal vez un 10% de descuento en cada visita, o un 50% de descuento en su quinta visita, o un plato complementario cada vez que visiten.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, siempre se recomienda un enfoque m\u00e1s personalizado, por lo que debe evaluar, \u00bfqu\u00e9 es lo que realmente valoran sus clientes? \u00bfSon solo descuentos? \u00bfO una degustaci\u00f3n gratuita? Y luego crea un programa de recompensas centrado en el valor que mejor se adapte a su audiencia.<\/span><\/p>\n

3. Mantente en contacto<\/b><\/h3>\n

Simplemente inscribir a sus clientes y nunca vengarse de ellos no le servir\u00e1 de nada. Ser\u00e1 una p\u00e9rdida de tiempo y esfuerzo de su parte y tambi\u00e9n de usted. Por el contrario, debes tratar de mantener un contacto muy saludable y consistente con ellos. Estar en contacto le ayuda a informar a sus clientes leales sobre las nuevas actualizaciones en su men\u00fa y otras ofertas similares y happy hours que le permitir\u00e1n estar a la vista y en la mente de sus clientes.<\/span><\/p>\n

\"C\u00f3mo<\/p>\n

 <\/p>\n

Dado que todos se est\u00e1n aventurando en programas de lealtad y env\u00edan correos electr\u00f3nicos regulares informando a los clientes sobre las nuevas inserciones y los acontecimientos actuales en el restaurante, debe hacer algo adicional que lo ayudar\u00e1 a tener una ventaja sobre los dem\u00e1s en el mercado. <\/span><\/p>\n

Por lo tanto, en lugar de simplemente enviar correos electr\u00f3nicos relacionados con los descuentos y ofertas, \u00bfpor qu\u00e9 no comparte la salsa secreta de algunos de los elementos de su men\u00fa? Por ejemplo, puede compartir la receta de algunas de sus salsas o algunos c\u00f3cteles sin alcohol que ayudar\u00e1n a sus clientes a obtener conocimientos de cocina que pueden probar con \u00e9xito en la cocina de su casa. El programa de fidelizaci\u00f3n de restaurante es muy importante.<\/span><\/p>\n

4. Busque comentarios<\/b><\/h3>\n

Solicitar comentarios genuinos de sus clientes y trabajar en ellos es, con mucho, el aspecto m\u00e1s importante de administrar un restaurante exitoso. Un programa de fidelizaci\u00f3n de restaurantes eficaz deber\u00eda ayudarlo a comprender mejor a sus clientes y sus preferencias. Ocasionalmente, debe darles la opci\u00f3n de completar encuestas y dar su opini\u00f3n a cambio de puntos de fidelidad.<\/span><\/p>\n

Esto ayuda a crear una gran cantidad de informaci\u00f3n que no solo lo ayuda a conocer la experiencia de sus clientes, sino tambi\u00e9n lo que buscan en un programa de lealtad como el suyo. Y cuando se den cuenta de que le das importancia a su opini\u00f3n, entonces te ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil retenerlos.<\/span><\/p>\n

5. Personalice el programa de fidelizaci\u00f3n de su restaurante<\/b><\/h3>\n

Debe comprender que no hay dos clientes iguales en el mundo. Que le guste la comida, el ambiente o sentirse satisfecho con el programa de fidelizaci\u00f3n es un concepto muy relativo con el que no todo el mundo puede estar en el mismo barco.<\/a><\/span><\/p>\n

Para tratar con cada individuo, debes sentir que cada uno se siente especial, en base a lo que les gusta o no les gusta. Ofrecer a sus clientes leales un descuento especial o una oferta en sus cumplea\u00f1os y aniversarios es una excelente manera de mantenerlos unidos. Teniendo en cuenta el historial de pedidos de sus clientes, obtendr\u00e1 una idea de lo que m\u00e1s prefieren y, en consecuencia, podr\u00e1 sorprenderlos en su pr\u00f3xima visita con \u00e9l.<\/span><\/p>\n

Estos esfuerzos personalizados lo ayudar\u00e1n a agregar un toque personal a los programas de lealtad de su restaurante y ser\u00e1n m\u00e1s apreciados por sus clientes. No solo recomendar\u00e1n su lugar a todos, sino que tambi\u00e9n se asegurar\u00e1 de que lo visiten con la mayor frecuencia posible.<\/span><\/p>\n

Tome notas de uno de los programas de fidelizaci\u00f3n de restaurantes m\u00e1s exitosos<\/b><\/h3>\n

El gigante del caf\u00e9 Starbucks ha estado en una monta\u00f1a rusa en la \u00faltima d\u00e9cada, convirti\u00e9ndose en la franquicia de caf\u00e9 m\u00e1s exitosa del mundo. Dejando a un lado los otros factores, centr\u00e9monos en el programa de lealtad que Starbucks puso en vigor y que ha logrado volver a enfatizar la importancia de contar con un programa de lealtad integral.<\/span><\/p>\n

Ha desarrollado un programa de fidelizaci\u00f3n muy completo para sus clientes a lo largo de los a\u00f1os. Uno de los componentes m\u00e1s atractivos de su programa de fidelizaci\u00f3n es la funci\u00f3n de pedido digital conocida como Mobile Order & Pay. Se ha observado que los programas de fidelizaci\u00f3n han tenido m\u00e1s \u00e9xito cuando se integran con m\u00e9todos de pago y pedidos digitales. Este programa tambi\u00e9n rastrea el comportamiento de compra del cliente y las recomendaciones en datos utilizables, lo que permite a los clientes modificar los productos seg\u00fan sus preferencias. Tales personalizaciones de los programas de lealtad contribuyen en gran medida a brindar un servicio al cliente estelar.<\/span><\/p>\n

En 2016 se inform\u00f3 ampliamente que el programa de lealtad de Starbucks ha acumulado m\u00e1s dinero que algunos de los otros bancos. Tiene aproximadamente $1.2 mil millones en fondos de clientes en las tarjetas de la compa\u00f1\u00eda al primer trimestre del mes. Seg\u00fan las presentaciones de la compa\u00f1\u00eda, ese n\u00famero ahora supera los $2 mil millones y se ha m\u00e1s que duplicado en s\u00f3lo dos a\u00f1os.<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan las estad\u00edsticas presentadas por Aron Allen & Associates, los programas de lealtad de Starbucks hicieron maravillas:<\/span><\/p>\n